L’équipe de service de New Flyer poursuit un seul objectif : Maintenir votre parc en service grâce à un soutien sur lequel vous pouvez compter.
Grâce à notre équipe chevronnée de professionnels reconnus dans l’industrie, nous sommes prêts à résoudre vos problèmes et à remettre votre autobus sur la route le plus rapidement possible. Ce n’est pas seulement une priorité – c’est notre mission.
Nos gestionnaires régionaux au soutien technique et nos spécialistes sont parmi les professionnels du service technique les plus expérimentés et les mieux formés de l’industrie.
Ils sont soutenus par l’ensemble de l’organisation New Flyer, y compris l’ingénierie de conception, la fabrication, la qualité et les fournisseurs OE.
Ils vous fourniront des bulletins de service détaillés, des instructions écrites étape par étape et des schémas techniques pour les campagnes de service, afin de s’assurer que l’information est en main et que vous puissiez intervenir efficacement.
Tous les problèmes signalés sont suivis de près afin d’assurer une approche proactive en matière d’analyse de tendances et de pannes sur le terrain.
Portail de garantie client.
New Flyer est le premier fabricant d’équipement d’origine (FEO) de véhicules de transport en commun lourds à offrir un système de gestion du cycle de vie des garanties basé sur Internet.
Cet outil convivial vous permet de simplifier la gestion de vos garanties, de vos réclamations et du traitement des pièces sous garantie. Il vous offre une visibilité complète sur le processus de réclamation, du début à la fin, ce qui facilite la gestion et améliore l’efficacité à chaque étape du cycle de vie de la garantie.
Accès instantané à une copie électronique de votre réclamation de garantie
Visibilité rapide sur toutes les réclamations soumises, par vous ou par un membre de votre organisation
Accès rapide pour commander des pièces sous garantie en cas de panne d’un autobus, garantissant ainsi une expédition rapide des pièces.
Mise à jour en ligne des informations de votre compte de garantie.
Notifications par courriel lorsque votre réclamation est retournée pour correction.
Rapports en libre-service, avec la possibilité de définir vos propres critères d’affchage.
Accès aux campagnes de mise à niveau applicables à votre parc.
Accès rapide aux guides d’utilisation et aux vidéos explicatives.
Visibilité de la couverture de garantie applicable par numéro d’identification du véhicule (NIV) ou par parc.
Accès à la date de paiement de vos réclamations, ainsi qu’au numéro de chèque correspondant.
FAQ
SR signifie « Sales Release ». Il s’agit d’un numéro d’identification attribué à chaque commande.
Le numéro VIN se trouve sur l’étiquette VIN. L’étiquette VIN est généralement située au-dessus de la fenêtre du conducteur.
Vous trouverez ci-dessous des liens vers les sites Web contenant les renseignements sur les rappels de produit. Veuillez avoir en main votre numéro VIN, le modèle de votre autobus et l’année de fabrication.
La garantie de base de New Flyer est d’un an sur les pièces et la main-d’œuvre. La garantie sur d’autres éléments particuliers peut varier en fonction des modalités exactes du contrat.
Pour obtenir des renseignements sur le Portail de garantie client, veuillez communiquer avec le service des garanties à l’adresse [email protected].
Une liste complète des matériaux de service approuvés par MAN est disponible à l’adresse suivante: www.man-mec.com
Le mot de passe pour accéder aux fichiers est : MAN Veuillez consulter les huiles approuvées selon la norme MAN 342 M1, M2, M3 et S1, ainsi que les graisses selon la norme MAN 284 LI-H2 (haute température).
MAN mettra à jour cette liste tous les trimestres par l’intermédiaire de ce lien Web.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter votre représentant New Flyer.
